Muchos de nuestros usuarios tienen dificultades o dudas tras hacer la reserva. En este blog queremos hablar sobre las formas más seguras de confirmar o comprobar las reservas de entradas a Machu Picchu. Aunque algunas demoras se den por problemas técnicos algunas veces puede ser por un error al momento de hacer las reservas. Infórmate de todos estos detalles para tu próximo viaje a Machu Picchu y para que durante el tiempo de espera no entres en pánico y puedas planificar el resto actividades en Perú con total normalidad.

• Hacer la reserva de forma correcta
• ¿Cómo autentificar mi boleto de ingreso a Machu Picchu?
• ¿Qué hago si no puede validar o autentificar mi boleto?
• ¿Cómo actuar si no puedo autentificar mi boleto?
• Canales de atención y soporte
• Antes de ingresar a Machu Picchu, tenga en cuenta
• Preguntas frecuentes

Datos que se deben de verificar en su boleto Machu Picchu

Hacer la reserva de forma correcta

Algunas veces solo tenemos que realizar la reserva de forma adecuada. Empezando claro está, por los canales de reserva adecuados. Hacerlo con anticipación puede ayudarnos puede darnos el tiempo de tomar la decisión correcta y también verificar las reservas.

Es por eso que en este blog queremos ayudarte a hacer todo esto más sencillo y también que puedas comprobar la reserva que hiciste. En caso ocurra algún error o falta de confirmación es probable que sea por problemas técnicos. Es por eso que este blog será de gran ayuda para quienes viajan después de mucho tiempo o por primera vez.

Realiza la reserva de forma segura

Las reservas de boletos de ingreso a Machu Picchu se pueden hacer de forma presencial y virtual. La primera opción es la menos recomendada porque no se puede acceder a toda la disponibilidad y solo se puede hacer en Cusco y Machu Picchu Pueblo.

La segunda opción es la más recomendada porque se puede hacer desde cualquier parte del mundo con acceso a internet y medios de pagos digitales. Además, se puede apreciar toda la disponibilidad actualizada.

• Los canales para hacer la reserva son:

  • Desde la página web del Ministerio de Cultura del Perú tuboleto.cultura.com.
  • Para la primera opción tienes que registrar una cuenta de usuario.
  • También es posible hacer la reserva por medios de agencias autorizadas como en boletomachupicchu.com.
  • En caso quiera hacer la reserva en Cusco o Machu Picchu Pueblo, podrá acercarse a:
    • Calle Garcilaso – Casa Museo Garcilaso, muy cerca de Cusco.
    • Centro Cultural de Machu Picchu Pueblo, también muy cerca de Cusco.

• Confirma la reserva y realiza el pago

  • Por cualquier medio que realice la reserva se debe llenar de forma adecuada cada uno de los espacios solicitados en los formularios.
  • También deberá estar seguro de la fecha en que desee hacer el viaje.
  • A continuación, se le enviará la confirmación de la reserva a su correo y también el canal para continuar con el pago.
  • La mayoría de opciones ofrecen casi todos los medios de pagos. Sin embargo, las agencias de turismo suelen tener mayor cantidad posibilidades como el caso de pagar con tarjeta MasterCard.
  • Tras ello, se le enviará la confirmación del pago junto a un recibo de pago que muestre la venta del boleto y la cantidad de los mismos.

• Revisa tus reservas

  • Antes de hacer el pago puedes revisar todos los datos adjuntos en las reservas. Revisa principalmente.
    • Hora de ingreso a Machu Picchu.
    • El circuito y la ruta que se seguirá.
    • La fecha de ingreso.
    • Los datos como nombres y apellidos junto al número de DNI o pasaporte.
    • En caso todo sea conforme, es recomendable darle una lectura al apartado de IMPORTANTE.

Reserva desde la página web del Ministerio de Cultura del Perú

¿Es importante el correo electrónico?
Al momento de su compra es muy importante que proporcione el correo electrónico que usa habitualmente, ya que será allí por donde se le enviará los boletos Machu Picchu. En caso de no recibir el correo electrónico con los boletos en un tiempo prudente, revise la carpeta de correo no deseado (Spam). Recuerde que el tiempo de envío de sus boletos pueden variar.

¿Cómo autentificar mi boleto de ingreso a Machu Picchu?

• La validación del boleto de ingreso se puede verificar de dos formas. Esto dependerá de la forma en que hizo la reserva y el proceso de compra.
• Si hizo la compra del boleto con una agencia de turismo autorizada. Ellos serán los encargados de mostrarles el estado del boleto reservado y del envío de la misma.
• Es importante que la agencia con la que realice la adquisición sea formal y muestren disposición al comunicarse.
• Si hizo la compra directamente de tuboleto.cultura.com, podrá hacer la autentificación de la siguiente manera.
  • Ingresa a la cuenta con la cual registraste tus boletos.
  • En la sección de la derecha podrás encontrar tu perfil.
  • Al hacer clic, encontrará la sección de “Mis compras” y “Mis reservas”.
  • Al ingresar en “Mis compras” podrá verificar el estado de su reserva.
  • Para descargar el boleto puede ingresar al código de compra.

Pasos para verificar y descargar su boleto Machu Picchu

¿Qué hago si no puede validar o autentificar mi boleto?

Si tu boleto no se autentica o no se actualiza el estado de la reserva, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:

• Verifica la información: Asegúrate de que todos los datos ingresados sean correctos, incluyendo el código del boleto, el nombre, apellido y número de documento. También tendrá que verificar que el correo de la reserva este correctamente escrito.
• Intenta nuevamente: A veces, puede haber problemas técnicos temporales. Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla, o utiliza un navegador diferente.
• Contacta al soporte técnico: Si el problema persiste, contacta al soporte técnico del sitio web oficial del Ministerio de Cultura del Perú o a través del canal de atención de Tuboleto.cultura.pe.
• Consulta con tu banco: Si el problema está relacionado con el pago, verifica con tu banco que no haya bloqueos en tu tarjeta para transacciones internacionales.
• Revisa las redes sociales: Algunas veces se comunican errores o falencias en la página web por estos medios. Revisa los comunicados que se realizan en las redes sociales del Ministerio de Cultura del Perú y la sede de la misma de Cusco. Encontrará dicha información en todas las redes sociales.
• Considera la ayuda de un agente de viajes: Si todo lo demás falla, puedes contactar a un agente de viajes de confianza para que te ayude a resolver el problema.

¿Por qué es mejor hacer la reserva en una agencia de viajes?
Las agencias de viajes tienen mayor disposición de atención a los clientes. Ellos, puede asesorar al turista en escoger de mejor manera la reserva que mejor le convenga. También le advertirá de algunos tramos y circuitos que no pueden ser muy convenientes. Por otro lado, encontrará mayores ofertas en el resto de servicios para hacer el viaje a Machu Picchu y también las diferentes opciones y destinos que puede visitar en Cusco y el Perú.

¿Cómo actuar si no puedo autentificar mi boleto?

• Visitar la oficina de turismo en Cusco: Puedes ir directamente a la oficina de turismo del Ministerio de Cultura en Cusco. Allí podrán ayudarte a resolver cualquier problema con tu boleto.
• Contactar al soporte técnico: Comunícate con el soporte técnico a través de la plataforma Tuboleto.cultura.pe el sitio oficial del Ministerio de Cultura del Perú.
• Revisar tu correo electrónico: Asegúrate de haber recibido un correo de confirmación después de la compra. Este correo debería contener información importante y un enlace para autenticar tu boleto.
• Utilizar un agente de viajes: Si compraste tu boleto a través de un agente de viajes, contacta a tu agente para obtener asistencia.
• Verificar los datos de tu boleto: A veces, la causa del problema puede ser un error en los datos ingresados. Asegúrate de que tu nombre, número de documento y otros detalles sean correctos.
• Compra de nuevos boletos: Si no logras solucionar el problema con tu boleto actual, podrías considerar la opción de comprar nuevos boletos, asegurándote de seguir correctamente todos los pasos de autenticación.

Turista observando la ciudadela Inca de Machu Picchu

Canales de atención y soporte

Para ponerte en contacto con el Ministerio de Cultura en lo referente a la venta de boletos de ingreso a Machu Picchu, podrá hacer lo de la siguiente forma:

• Por llamada telefónica a +51 84 582030 y +51 84 255805
• Por correo electrónico a callcenter@culturacusco.gob.pe
• Se recomienda hacer la llamada en horario de oficina de lunes – sábado, desde las 07:00 hasta las 19:00 horas.
• Visitar la Oficina de recaudación en Cusco – Casa Garcilaso.
  • La Casa Garcilaso se ubica en la intersección de calle Garcilaso y calle Heladores
  • Podrá recibir atención en la Casa Garcilaso desde las 7:00 de la mañana hasta las 19:30 horas. Recuerde que cerrarán a la hora de almuerzo (13:00 a 14:00 horas).
• En caso pueda hacer el viaje a Aguas Calientes o Machu Picchu Pueblo.
  • Visite el Centro Cultural de Machu Picchu Pueblo.
  • Puede visitarlo de lunes a domingo.
  • El horario de atención es de 15:00 horas hasta las 22:00 horas.
• Los anuncios y mayor información en las redes sociales del Ministerio de educación.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • X.
  • Treands.

Antes de ingresar a Machu Picchu, tenga en cuenta

• Tenga en cuenta que los boletos de ingreso a Machu Picchu son intransferibles.
• Al momento de ingresar tendrá que mostrar su DNI o pasaporte, dichos documentos vigentes.
• Los boletos de ingreso a Machu Picchu solamente pueden ser usados en la fecha indicada.
• Los boletos de ingreso a Machu Picchu solamente tienen una tolerancia de 30 minutos.
• El boleto que adquiera solo le permitirá ingresar por la ruta por la cual reservó.
• Menores de edad deben de ingresar con la compañía de un adulto, quién estará encargado de su seguridad y cuidado.
• Tenga en cuenta que los boletos de ingreso a Machu Picchu no tienen reembolso.
• En caso se produzca algún tipo de reembolso será comunicado por el Ministerio de Cultura.

Preguntas frecuentes

• 1) ¿Cuál es el proceso para validar mi boleto de ingreso a Machu Picchu?

  Los boletos de ingreso a Machu Picchu se validan de forma inmediata una vez realizada la reserva y decepcionado el pago. Es decir, tendrá que hacer el pago para validar su boleto. Una vez hecho esto, podrá descargar el boleto en formato PDF.

• 2) ¿Cuánto tiempo antes de mi visita debo validar mi boleto?

  La validación de los boletos de ingreso a Machu Picchu se realiza de forma inmediata una vez realizado el pago. Es decir que se recomienda hacer el pago de la reserva antes de que la reserva pase del tiempo de espera.

• 3) ¿Dónde puedo validar mi boleto de ingreso a Machu Picchu?

  No es necesario hacer checking o similares para validar los boletos de ingreso a Machu Picchu. Basta con hacer el pago y esperar que se le emita el boleto de ingreso a su correo electrónico. Si hace la reserva de forma presencial se le entregará en físico el boleto, listo para usarlo.

• 4) ¿Puedo encontrar oficinas de atención en Lima?

  Solo se pueden encontrar oficinas donde podrán ayudarle en Machu Picchu Pueblo y Cusco. EN el caso de Lima, no podrán ayudarle. Sin embargo, puede ponerse en contacto por los canales de comunicación:

  • Por llamada telefónica a +51 84 582030 y +51 84 255805
  • Por correo electrónico a callcenter@culturacusco.gob.pe

• 5) ¿Qué hago si reservé de forma errónea pero todavía no hice el pago?

  En caso haya reservado y luego notado un error en los datos, fecha o nombre y todavía no realizó el pago. Le recomendamos hacer nuevamente una reserva esta vez llenando de forma correcta el formulario y los datos para ingresar a Machu Picchu.

• 6) ¿Qué documentos necesito presentar al momento de validar mi boleto?

  En caso sea estudiante o menor de edad se le pedirá tanto el carnet universitario y también el documento de identidad o pasaporte. Estos documentos también serán necesarios para hacer el ingreso a Machu Picchu.

• 7) ¿Puedo obtener ayuda si tengo problemas con mi boleto de ingreso?

  Claro que sí, recuerde que ante alguna duda o preguntas puede hacer consultas con su agencia de viajes de confianza. También puede comunicarse con el Ministerio de Cultura encargada de la venta de boletos de ingreso a Machu Picchu por los siguientes medios:

  • Por llamada telefónica a +51 84 582030 y +51 84 255805
  • Por correo electrónico a callcenter@culturacusco.gob.pe
  • También hacer la visita en las oficinas de Cusco y Machu Picchu Pueblo:
    • Podrá recibir atención en la Casa Garcilaso desde las 7:00 de la mañana hasta las 19:30 horas. Recuerde que cerrarán a la hora de almuerzo (13:00 a 14:00 horas).
    • Visite el Centro Cultural de Machu Picchu Pueblo en horario de atención de 15:00 horas hasta las 22:00 horas.

• 8) ¿Es cierto que no se pueden hacer reembolsos en los boletos?

  Sí, los boletos de ingreso a Machu Picchu no tienen reembolsos por lo que se tiene que hacer la reserva de forma correcta. En caso tenga un error se recomienda no hacer el pago y volver a hacer la reserva descartando la reserva errada. Una vez este seguro de la reserva realice el pago e inmediatamente se le validará el boleto de ingreso y tras un poco de tiempo podrá hacer la descarga del boleto listo para usarlo.

Consejos de gente que ha estado allí

Machu Picchu

Por: Estefany P.

“Mi recomendación para ir a Machu Picchu“

“La mejor opción será hacer el viaje con una agencia de viajes. Al principio tenía dudas, pero luego me convencí porque ellos me ofrecieron toda la información, me ayudaron a escoger el boleto para mis padres (adultos mayores) y a conseguir todos los servicios necesarios para llegar a Machu Picchu.“

Por Ticket Machu Picchu – Ultima actualización, 10 febrero, 2025